Δεν υπάρχει προηγούμενη λέξη: Πώς να μάθετε να ακούτε ενεργά

Πόσες φορές βρίσκεστε σε μια κατάσταση όταν η συνομιλία φαίνεται να είναι "μη κολλημένη" - εσείς και ο συνομιλητής σας δεν μπορείτε να καταλάβετε ο ένας τον άλλον και ο καθένας μοιάζει να μιλάει για τη δική του; Ίσως το πρόβλημα να υπάρχει και η επικοινωνία δεν προστίθεται. Φαίνεται ότι η επικοινωνία με τους άλλους είναι απλή (τελικά, οι περισσότεροι από εμάς το κάνουμε καθημερινά ή σχεδόν καθημερινά), αλλά στην πράξη αυτό απαιτεί ορισμένες δεξιότητες που, ευτυχώς, μπορούν να αναπτυχθούν. Μόλις έχουμε ήδη μιλήσει για τη συναισθηματική νοημοσύνη - την ικανότητα να αναγνωρίσουμε τα συναισθήματα και τα συναισθήματά σας και των άλλων και να χρησιμοποιήσουμε αυτές τις πληροφορίες για περαιτέρω ενέργειες. Σήμερα καταλαβαίνουμε ποια είναι η ενεργή ακρόαση και πώς μπορεί να βοηθήσει στην καθημερινή ζωή.

ΑΛΕΞΑΝΔΡΑ ΣΑΒΙΝΑ

Τι είναι η ενεργή ακρόαση

Θεωρείται ότι ο όρος "ενεργός ακρόαση" επινοήθηκε από τους ψυχολόγους Carl Rogers και Richard Farson - το 1957 δημοσίευσαν ένα έργο με αυτό το όνομα. Με ενεργή ακρόαση εννοούσαν μια ειδική τεχνική που θα πρέπει να βοηθήσει τους ψυχοθεραπευτές να δουλεύουν με πελάτες, καθώς και σε καταστάσεις όπου απαιτείται διαμεσολάβηση ή πρόκειται για την επίλυση κάποιου είδους σύγκρουσης. Σήμερα, ωστόσο, χρησιμοποιείται σε διάφορες περιπτώσεις - από την επικοινωνία με τα παιδιά (θυμηθείτε το διάσημο βιβλίο "Επικοινωνήστε με ένα παιδί, πώς;" από την ψυχολόγο Julia Gippenreiter) σε συνομιλίες με φίλους και διαπραγματεύσεις εργασίας. Σε γενικές γραμμές, όπου είναι σημαντικό να κατανοηθεί ο συνομιλητής και να κατανοηθεί σε απάντηση.

Η ενεργητική ακρόαση είναι ένας τρόπος για να γίνει η επικοινωνία πιο ουσιαστική, στοχαστική και βαθιά: οι συνομιλητές προσπαθούν πραγματικά να καταλάβουν ο ένας τον άλλο και να αφιερώσουν όλη τους την προσοχή μόνο σε συνομιλία. Υπονοεί ότι και οι δύο παρακολουθούν στενά το νήμα της συζήτησης, προσπαθώντας να κατανοήσουν όσο το δυνατόν καλύτερα τι είχε στο μυαλό το άλλο άτομο και, εάν ήταν απαραίτητο, να διευκρινίσει αν η ιδέα κάποιου άλλου έγινε σωστά κατανοητή, για παράδειγμα, ζητώντας και πάλι να αποφύγουμε τις αποκλίσεις. Συχνά αυτό σημαίνει ότι κάποιος που ακούει την ομιλία κάποιου άλλου πρέπει να σκεφτεί το υποκείμενο της συνομιλίας και για το τι, στην πραγματικότητα, δεν παραμένει άμεσα εκφρασμένο - για τα αισθήματα και τα συναισθήματα που βιώνει ο συνομιλητής του. Όλα αυτά μπορούν να εκφράζονται έμμεσα, για παράδειγμα με τον ύφος και τις χειρονομίες. Φυσικά, αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να μαντέψετε τις αποχρώσεις της διάθεσης του συνομιλητή ή του συνομιλητή - αλλά να δείξετε την συμπάθεια, να παρατηρήσετε ότι ένα άτομο είναι αναστατωμένο και ίσως είναι χρήσιμο να τον ρωτήσετε για αυτό.

Η ενεργή ακρόαση βοηθά στην αποφυγή των παγίδων επικοινωνίας που κάθε ένας από μας πέφτει από καιρό σε καιρό. Για παράδειγμα, ένας άνθρωπος συχνά σκέφτεται τι προσπαθεί να πει ο άλλος άνθρωπος - ή βιάζεται να συνάγει συμπεράσματα για το τι σκέφτεται ο συνομιλητής, υπενθυμίζοντας παρελθούσες καταστάσεις ή με βάση ιδέες για τον χαρακτήρα του. Όλα αυτά, βεβαίως, δεν σημαίνει ότι πρέπει να εγκαταλείψετε εντελώς τη δική σας άποψη ή στάση απέναντι σε αυτό ή εκείνο το άτομο - αλλά προσωρινά θέτοντας τις παραδοχές στην άκρη μπορεί να είναι χρήσιμη για να δείτε μια σαφέστερη εικόνα.

Γιατί χρειάζεστε ενεργή ακρόαση

Η ενεργή ακρόαση φαίνεται να μην είναι η πιο εύκολη δεξιότητα - αλλά μπορεί να κάνει τη ζωή ευκολότερη. Σχεδόν κανείς δεν θα αρνηθεί ότι οι επικοινωνιακές δεξιότητες είναι πολύ σημαντικές: για παράδειγμα, μελέτες υποστηρίζουν ότι οι ασθενείς με πιο προηγμένες δεξιότητες επικοινωνίας ήταν περισσότερο ικανοποιημένοι από την αλληλεπίδραση με αυτούς. Άλλα στοιχεία (αν και, δυστυχώς, όχι τα νεώτερα) δείχνουν ότι συχνά σχόλια και κριτικές σχόλια σχετικά με την εργασία μπορεί να έχουν το αποτέλεσμα ακριβώς το αντίθετο από αυτό που σχεδιάστηκε, λόγω του γεγονότος ότι η προσοχή μετατοπίζεται από την πραγματική εργασία σε προσωπικές ιδιότητες. Ίσως είναι επίσης θέμα παραβίασης της επικοινωνίας, όταν η κριτική των στιγμών εργασίας μετατρέπεται σε προσωπική κριτική - ή όταν ο ακροατής το αντιλαμβάνεται με αυτόν τον τρόπο.

Μια άλλη μελέτη λέει ότι οι καλές επικοινωνιακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της ενεργητικής ακρόασης, βοηθούν στην οργάνωση των διαδικασιών στην ομάδα και κάνουν την εργασία πιο αρμονική (η μελέτη διεξήχθη στα νεφρολογικά τμήματα του νοσοκομείου, αλλά σίγουρα μπορεί να βοηθήσει και άλλες ομάδες). Μια άλλη μελέτη δείχνει ότι η ενεργή ακρόαση είναι πιο αποτελεσματική από άλλες μεθόδους επικοινωνίας. Οι επιστήμονες συνέκριναν τον τρόπο με τον οποίο οι συμμετέχοντες στη μελέτη ανταποκρίθηκαν σε διαφορετικούς τύπους απαντήσεων σε αυτό που είπαν: ενεργητικές τεχνικές ακρόασης, συμβουλές και απλή επιβεβαίωση ότι ακούστηκαν. Αποδείχθηκε ότι εκείνοι που "ακούγονταν" ενεργά, αισθάνθηκαν περισσότερη προσοχή στον εαυτό τους - και ήταν περισσότερο ικανοποιημένοι από τη συζήτηση.

Σε γενικές γραμμές, η ενεργή ακρόαση βοηθά να γίνει η συζήτηση βαθύτερη και πιο ευχάριστη και για τα δύο μέρη. Σε αυτή την περίπτωση, απλά να ακούτε και να θυμάστε τι λέει το άλλο πρόσωπο (ακόμη και λέξη για λέξη) δεν αρκεί. Οι επιστήμονες σημειώνουν ότι, αν και πολλοί το θεωρούν ότι είναι ένα σημάδι προσεκτικής στάσης απέναντι στον συνομιλητή, στην πραγματικότητα είναι πολύ σημαντικό η συνομιλία να βοηθήσει τόσο να μάθει περισσότερα, να βοηθήσει στην επικοινωνία και να συνεργαστεί, και όχι να υποστηρίξει και να αποδείξει την άποψή τους. Αντί για ένα σιωπηλό νεύμα, μπορεί να είναι πολύ πιο αποτελεσματικό να ζητήσετε μια σύντομη διευκρινιστική ερώτηση - γίνεται σαφές στον συνομιλητή ότι δεν τον ακούνε μόνο, αλλά τον καταλαβαίνουν αρκετά για να ζητήσουν πρόσθετες ερωτήσεις και να θέλουν περισσότερες πληροφορίες.

Πώς να ακούτε πιο ενεργά

Τα εγχειρίδια για τους επαγγελματίες, που πρέπει να αλληλεπιδρούν πολύ με τους ανθρώπους, δείχνουν ότι η ενεργός ακρόαση συνεπάγεται μέχρι και είκοσι διαφορετικές δεξιότητες και ικανότητες - από το γενικό "να είσαι τόσο ανοιχτό, ενσυναισθητικό και να προσπαθείς να καταλάβεις όσο το δυνατόν περισσότερο τους εαυτούς μας και τους άλλους" , ασαφείς και διφορούμενες δηλώσεις ". Φυσικά, θα χρειαστεί πολύς χρόνος και προσπάθεια για να κυριαρχήσετε και τα είκοσι - και δεν το χρειάζονται όλοι. Τα καλά νέα είναι ότι για την καθημερινή επικοινωνία αρκούν μερικά απλά κόλπα.

Η πρώτη και πιο σημαντική σύσταση που δίνεται συνήθως όταν μιλάτε για ενεργητική ακρόαση είναι να εστιάσετε στη συνομιλία, αφαιρώντας όλες τις περισπασμούς (δεν μιλάτε παράλληλα με το instagram, εργάζεστε ή συζητάτε το περιοδικό). Πολλοί άνθρωποι υποστηρίζονται από την επαφή με τα μάτια, αλλά δεν είναι απαραίτητο να είναι πολύ σταθεροί σε αυτό - άλλωστε, ένα άτομο μπορεί να ντρέπεται, για παράδειγμα, και να ακούει προσεκτικά τα λόγια των άλλων ανθρώπων είναι πιο σημαντικό από το να κοιτάς το άλλο στη σιωπή. Μπορείτε περιστασιακά να δείξετε στον συνομιλητή σας ότι εξακολουθείτε να παρακολουθείτε πάντα τα πάντα - για παράδειγμα, με ένα νεύμα ή ένα σύντομο "aha". Δεν πρέπει να διακόψετε τον συνομιλητή - ναι, είναι πιο πιθανό να εκφράσετε όλα όσα επρόκειτο να κάνετε, αλλά δεν θα ξέρετε τι ακριβώς προσπαθεί να πει ο άλλος - και το καθήκον οποιουδήποτε διαλόγου, συμπεριλαμβανομένου αυτού. Ομοίως, δεν πρέπει να σκεφτείτε τι λέτε σε απάντηση ενώ ο συνομιλητής σας μιλάει - ίσως θα βγείτε με ένα εξαιρετικό αντίγραφο, αλλά μπορεί να χάσετε το νήμα της συνομιλίας ή να μην απαντήσετε καθόλου τι λέει ο συνομιλητής σας.

Η δεύτερη σημαντική αρχή της ενεργητικής ακρόασης δεν είναι να προσπαθήσουμε να προβλέψουμε τι σκέφτεται ή προσπαθεί να πει ο συνομιλητής και να μην βιαστείς στα συμπεράσματα. Το κύριο καθήκον της ενεργού ακρόασης είναι να καταργήσετε ασυνέπειες ανάμεσα σε αυτό που λέει ο συνομιλητής σας και πώς τον καταλαβαίνετε. Αυτό δεν είναι εύκολο και απαιτεί προσπάθεια - αλλά υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να το αντιμετωπίσετε. Για παράδειγμα, μπορείτε να συνοψίσετε ή να διευκρινίσετε τι είπε ο συνομιλητής («καταλαβαίνω σωστά ότι ...», «εννοείτε ...» και ούτω καθεξής). Είναι καλύτερο να το κάνετε αυτό πριν εκφράσετε τη δική σας γνώμη - για να βεβαιωθείτε ότι μιλάτε για το ίδιο πράγμα. Μπορείτε να προσπαθήσετε να καταλάβετε τα συναισθήματα πίσω από έναν ή τον άλλο συνομιλητή - με τον ύφος, τις χειρονομίες και τη στάση του σώματος - ή να ρωτήσετε άμεσα για αυτό ("Θα πρέπει να φοβάσαι τώρα;", "Θα ήμουν λυπημένος αν ήμουν εσύ"). Ίσως, έχοντας κατανοήσει τα συναισθήματα των άλλων ανθρώπων, θα είναι ευκολότερο να καταλάβουμε ότι αυτός ή αυτή προσπαθεί να σας πει.

Είναι σημαντικό ότι όλες αυτές οι τεχνικές πρέπει να χρησιμοποιηθούν με ειλικρίνεια - αν ο συνομιλητής σας ενδιαφέρει εντελώς, ακόμη και μια απόλυτα ακριβής ανατύπωση των λόγων του θα φανεί εξίσου αποσπασμένη. Στο τέλος, το κλειδί για μια καλύτερη συζήτηση είναι ότι το ειλικρινές ενδιαφέρον για το ποιον μιλάτε και στη συνέχεια να μην χάσετε το νήμα της συνομιλίας θα είναι πολύ πιο εύκολο.

ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΕΣ: nordiskagalleriet