"Κείμενο Nyochem": 10 βασικοί κανόνες της εποικοδομητικής κριτικής

Έχουμε ήδη πει γιατί είναι τόσο σημαντικό να επικρίνουμε λογικά και σωστά (γιατί αλλιώς η επικοινωνία σε όλα τα επίπεδα και τα έργα θα μετατραπεί σε κόλαση, γαλήνη και αιθάλη). Σήμερα αναλύουμε την πρακτική πλευρά του θέματος, δηλαδή, σας λέμε ποιους κανόνες πρέπει να ακολουθήσετε στην επικοινωνία με τους συναδέλφους, τους φίλους, τους συνεργάτες και τους ξένους στο Διαδίκτυο.

Θυμηθείτε γιατί επικρίνετε

σωστό:

Κοίτα, νομίζω ότι ξέρω πώς να το καταφέρω ακόμα καλύτερα.

Η κριτική είναι απαραίτητη για να διορθώσετε ένα πρόβλημα που σας σταματάει ή για άλλους ανθρώπους ή για να βοηθήσετε ένα άτομο να γίνει καλύτερο σε κάτι. Για παράδειγμα, μάθετε πώς να φτιάχνετε δροσερό καφέ. Δηλαδή, να μην δείξουμε στον καθένα τι είδους δροσερό καφέ μπορείτε να ετοιμάζετε και πόσο άλλοι δεν ξέρουν πώς να το παρασκευάζουν και γιατί δεν τους επιτρέπεται να το κάνουν αυτό. Ή υπενθυμίστε πόσο δύσκολο ήταν για σας να μάθετε πώς να φτιάχνετε καφέ, αλλά εξακολουθείτε να το καταφέρετε. Σε γενικές γραμμές, όχι για την αυτο-επιβεβαίωση ή απελευθέρωση του ατμού, αλλά για να αλλάξετε την κατάσταση προς το καλύτερο. Ως εκ τούτου, προτού προχωρήσετε σε κριτική, είναι σημαντικό να διατυπώσετε τον εαυτό σας για τους στόχους μιας συγκεκριμένης συνομιλίας και να βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε τις προθέσεις και τις μεθόδους των επικριμένων, διότι διαφορετικά δεν θα μπορέσετε να διαμορφώσετε μια αντικειμενική άποψη για το έργο του και η κριτική θα είναι άχρηστη και ακόμη και επιβλαβής.

Χρησιμοποιήστε την αρχή "χάμπουργκερ"

σωστό:

Ενδιαφέρον κείμενο! Δεν υπάρχουν αρκετοί σύνδεσμοι, προσθέστε; Και σας ευχαριστώ πολύ γρήγορα

Η κριτική πρέπει να είναι ουδέτερη ή θετικά φορτισμένη. Ο σαρκαστικός ή ειρωνικός τόνος, ο οποίος συχνά καλύπτεται με σχόλια, είναι αντιπαραγωγικός - επειδή είναι απαραίτητος για την αυτο-επιβεβαίωση του ομιλητή και όχι για την επίλυση του προβλήματος. Συχνά εποικοδομητικά σχόλια είναι διάσπαρτα με ψεύτικα σχόλια, και με μια τέτοια προσέγγιση για τους επικριτές, ολόκληρη η κριτική μπορεί να υποτιμηθεί εντελώς, επειδή τα συναισθήματά του είναι πληγωμένα. Επομένως, αν είστε γελοιοποιημένοι, καλυμμένοι με καλές προθέσεις, η επικοινωνία αυτή δεν έχει τίποτα κοινό με την εποικοδομητική κριτική.

Για παραγωγικό διάλογο είναι ευκολότερο να χρησιμοποιηθεί η αποκαλούμενη προσέγγιση σάντουιτς ή η αρχή ενός χάμπουργκερ. Η ουσία της είναι ότι κάθε κριτική κριτική βασίζεται σε ένα απλό σχήμα: έπαινος, κριτική, έπαινος. Για τη ρωσική κουλτούρα, στην οποία φοβούνται πάντα να επαινούν (παιδί, φοιτητής, υπάλληλος), μπορεί να φανεί κλασσικό ή ακόμα και υποκριτικό, αλλά πραγματικά βοηθά στην αποφυγή της απογοήτευσης που συμβαίνει κατά τη διάρκεια της συνεχούς κριτικής. Η συζήτηση με ένα άτομο από καιρό σε καιρό που πιστεύετε σε αυτόν είναι επίσης χρήσιμη - ενθαρρύνει και βοηθά στην καλύτερη εργασία. Αξίζει να σημειωθεί ότι ο έπαινος αξίζει να προσαρμοστεί: επαναλαμβάνεται για δέκατη φορά «όλα είναι κλάσματα, αλλά ...» μπορεί να ακούγονται ψεύτικα, έτσι να προσέχετε τα πραγματικά πλεονεκτήματα ενός συγκεκριμένου έργου - έτσι ο παραλήπτης θα καταλάβει ότι πραγματικά τον είδατε και τον εκτιμήσατε.

Αποσυναρμολογήστε ένα πρόβλημα κάθε φορά

λάθος:

Και πάλι αφήσατε βρώμικα πιάτα

Ένα πολύ συνηθισμένο λάθος τόσο στους εργαζόμενους όσο και στις προσωπικές σχέσεις είναι η συσσώρευση καταγγελιών. Τις περισσότερες φορές αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η μία πλευρά δεν θέλει να εκφράσει τροποποιήσεις ή προτάσεις, καθώς αυτές γίνονται διαθέσιμες, αλλά τελικά δεν αντιστέκεται στην εισροή τους και δίνει τα πάντα ταυτόχρονα - και με αρνητικά συναισθήματα που είναι φυσικά για αυτή την κατάσταση. Πρέπει να θυμόμαστε ότι για να αντέξει κανείς, βασιζόμενος στην κατανόηση ενός άλλου ατόμου, είναι επιβλαβής - γιατί όσο δεν δίδει ανατροφοδότηση, δεν θα καταλάβει ότι κάτι είναι λάθος και θα ενεργήσει όπως πριν.

Ο κανόνας της επίλυσης ενός προβλήματος κάθε φορά μας επιτρέπει όχι μόνο να απαλλάξουμε την πιθανή ένταση (ένας εποικοδομητικός διάλογος ενθαρρύνει και τα δύο μέρη), αλλά και να προχωρήσουμε με μέγιστη ταχύτητα και άνεση. Λοιπόν, και αυτό είναι πιο χρήσιμο στις προσωπικές σχέσεις: μην θυμάστε τα λάθη του παρελθόντος, διορθωμένα και μη διορθωμένα. Αυτό μετατοπίζει τη συνομιλία από το λογικό στο συναισθηματικό επίπεδο, προκαλεί αίσθημα απελπισίας (δεν μπορείτε να αλλάξετε το παρελθόν) και απλά αγωνιώδεις.

Να είστε συγκεκριμένοι και όχι προσωπικοί.

λάθος:

Γιατί χρειάζεστε ακόμη και αυτόν τον διαγωνισμό, είναι γελοίο

Οποιοσδήποτε μπορεί να αφήσει μια ανατροφοδότηση μορφής "post-it-nothing" ή να πιάσει ένα λάθος και με βάση αυτό να υποτιμήσει πλήρως το έργο. Θυμηθείτε ότι μια τέτοια αντίδραση δεν απαιτεί καθόλου προσπάθεια, είναι άχρηστη και δείχνει μόνο ότι ο "κριτικός" θέλει να μιλήσει έξω και να παρατηρηθεί ακόμη και με το κόστος της ταπείνωσης ενός άλλου ατόμου. Η εποικοδομητική κριτική είναι μόνο μια συγκεκριμένη ανασκόπηση μιας ή πολλών πτυχών του έργου, δείχνοντας τι είναι λάθος και γιατί. Ναι, είναι πιο δύσκολο να το συνθέσουμε από το να ρίχνεις ένα άδειο "lol, τι σκατά", αλλά να θυμάσαι γιατί χρειάζεται κανείς κριτική.

Κριτικές όπως "Θα ήθελα να μάθω την προσωπική σας γνώμη σχετικά με αυτό το ζήτημα" καθιστούν σαφές τι πιστεύετε ότι είναι δυνατόν για βελτίωση και σας επιτρέπουν να ενημερώσετε με σεβασμό γι 'αυτό. Επιπλέον, ποτέ δεν οφείλεται σε ένα λάθος (το οποίο μπορεί να μην είναι στρέβλωση των γεγονότων, αλλά απλά μια γνώμη που δεν συμπίπτει με τη δική σας) για να κατηγορήσει τον άνθρωπο του μη επαγγελματισμού. Και ακόμη και το γεγονός ότι αντιμετωπίζετε ένα προφανές λάθος ή άλλες αδιαμφισβήτητες ελλείψεις, δεν είναι λόγος να αμφισβητήσουμε όλες τις εργασίες με τη μία και δεν σημαίνει καθόλου ότι ο εργαζόμενος είναι χαλαρός και λαϊκός.

Θυμηθείτε ότι κανείς δεν είναι τέλειος

σωστό:

Δεν έχω πάντα πάντα τα πάντα στην ώρα τους

Πρέπει πάντοτε να θυμόμαστε ότι η πλευρά στην οποία ετοιμάζεστε να μεταδώσετε επικρίσεις δεν είναι μια λειτουργία ή ένα ρομπότ, αλλά ένα πρόσωπο του οποίου τα συναισθήματα θα αντιμετωπίζονται με σεβασμό. Ναι, τόσο ο εργαζόμενος όσο και ο σύντροφος πρέπει να προετοιμαστούν κατά τον ένα ή τον άλλο τρόπο για να αντιληφθούν επαρκώς την κριτική, αλλά πρέπει επίσης να παρουσιάζονται κατά τρόπο που να μην ταπεινώνει τον παραλήπτη.

Η ανθρωπότητα σε συνδυασμό με πραγματικά πολύτιμες επεξεργασίες και παρατηρήσεις δίνει ένα αξιοσημείωτο αποτέλεσμα: εκτός από τις ιδέες για το πώς να γίνει καλύτερη η εργασία, ένα άτομο αντιλαμβάνεται ότι δεν αντιμετωπίζεται ως μηχανισμός, αλλά πραγματικά εκτιμάται (θυμηθείτε την αρχή ενός χάμπουργκερ). Η αποδοχή των λαθών σας θα σας επιτρέψει να μεταφέρετε αυτή την ανθρωπότητα σε μια δύσκολη συζήτηση: θα δείξετε ότι δεν θεωρείτε τον εαυτό σας το μόνο σωστό και ότι στέκεστε σε ένα λευκό παλτό και ότι τα λάθη αποτελούν φυσικό μέρος της ροής εργασίας και συμβαίνουν σε όλους.

Δείξτε ότι καταλαβαίνετε τα συναισθήματα του άλλου

σωστό:

Καταλαβαίνω ότι δεν ήταν εύκολο

Αυτός ο κανόνας είναι κατάλληλος για να σέβεται την αρχή ενός χάμπουργκερ. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι ο καθένας, ακόμα και κατά τη γνώμη σας, είναι εύκολο καθήκον για να δοθεί ο καθένας με διαφορετικούς τρόπους. Ένα απλό παράδειγμα: ένα άτομο που δεν έχει συντάξει μια επιχειρησιακή επιστολή μπορεί να χαστίσει ή να ζητήσει μια δέσμη ερωτήσεων που μπορεί να φαίνονται γελοίες ή αφελείς για έναν επαγγελματία. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι ο νεοφερμένος δεν είναι σε θέση να αντιμετωπίσει ένα τέτοιο καθήκον a priori - απλά πρέπει να του δώσετε χρόνο να μάθουμε. Δείχνοντας ότι εκπροσωπείτε τον εργαζόμενο ή τον συνεργάτη σας σε μια νέα ή δύσκολη επιχείρηση, κερδίζετε την εμπιστοσύνη του και αποδεικνύετε ότι ο στόχος σας δεν είναι να προσβάλλετε ή να πληγώσετε, αλλά να βοηθήσετε.

Μην επικρίνετε δημόσια

λάθος:

Συζήτηση, κοιτάξτε, τι έκανε ένα ηλίθιο λάθος από την Μ. Και μην το κάνετε

Ένας μεγάλος φόβος ενός σύγχρονου ατόμου είναι να σπάσει στο κοινό. Είναι ακόμα πιο δυσάρεστο όταν κάποιος που δεν μπορεί να αντιταχθεί (για παράδειγμα, ένας προϊστάμενος) ντρέπεται για τους άλλους Σε αυτή την περίπτωση, υπάρχει μια καταπιεσμένη επιθετικότητα, η οποία εμποδίζει την παρατήρηση ακόμη και χρήσιμων τροποποιήσεων. Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα ο εργαζόμενος ή ο εταίρος να υπομείνει μια τέτοια μέθοδο κριτικής και δεν θα τους εξοργισθεί σε αποδεκτή μορφή, αλλά η εμπιστοσύνη θα υπονομευθεί.

Θυμηθείτε ότι για την ποιοτική εργασία (συμπεριλαμβανομένων των σχέσεων) είναι σημαντικό να διατηρήσετε ένα λεγόμενο υγιές συναισθηματικό κλίμα, οπότε επιλέξτε την ποιότητα μεταξύ ταχύτητας και ποιότητας. Δεν είναι απαραίτητο στη γενική συνομιλία να εξηγήσετε ποιος έκανε ό, τι ήταν λάθος εάν καταλάβετε τις ενέργειες ενός συγκεκριμένου ατόμου και θέλετε ακόμη και τους άλλους να μην επαναλάβουν τα λάθη του. Θα ήταν πιο σωστό να μιλάμε ξεχωριστά με τον άνθρωπο, να ξεκαθαρίζουμε τα πάντα και να τον βάζουμε ξανά στις σιδηροτροχιές και, στη συνέχεια, στο μέτρο του δυνατού, να δίνουμε γενικές οδηγίες σε όλους τους υπαλλήλους. Εάν η μέθοδος αυτή σας φαίνεται πολύ ευγενή, θυμηθείτε ότι η κριτική είναι απαραίτητη μόνο για τη βελτίωση της διαδικασίας και οι καλές σχέσεις σας επιτρέπουν να το κάνετε πιο γρήγορα.

Μην ζητάτε άμεση απάντηση

σωστό:

Δεν επιμένω. Ας μιλήσουμε ξανά αύριο;

Το σώμα μας εξευτελεί εξελικτικά κάθε είδους αλλαγές, επειδή μπορεί να είναι επικίνδυνο (ένστικτο αυτοσυντήρησης, τα πάντα). Και μάλιστα σε μια τόσο λογική επιχειρηματική δραστηριότητα όπως η δουλειά και η οικοδόμηση των σχέσεων, ο φόβος του νέου λαμβάνει χώρα και σας εμποδίζει να γίνετε ταχύτεροι, υψηλότεροι, ισχυρότεροι. Από την άποψη της αντίληψης της κριτικής, αυτό εκφράζεται στο γεγονός ότι ο καθένας δεν χρειάζεται τόσο λεπτομερή συζήτηση, αλλά χρόνο για να αντιληφθεί νέες πληροφορίες και να το ενσωματώσει στο λειτουργικό του σύστημα. Ως εκ τούτου, θυμωμένος από το γεγονός ότι ο συνομιλητής δεν παίρνει μισή κλωτσιά από την ιδανική κατασκευή του μπιφτέκι σας, η κριτική είναι άσκοπη και επιβλαβής για τις σχέσεις. Και για να μάθετε πόσο χρόνο απαιτείται για μια τέτοια συνειδητοποίηση, μην υποθέτετε, αλλά απλώς ρωτήστε μια ερώτηση - οι απλές λύσεις είναι μερικές φορές οι καλύτερες.

Δώστε σχόλια, όχι οδηγίες

λάθος:

Απλά τρώτε λιγότερο και προχωρήστε περισσότερο.

Αυτή η συμβουλή είναι πιο κατάλληλη για προσωπικές σχέσεις. Όλοι φροντίζουμε τους αγαπημένους μας, αλλά μερικές φορές η φροντίδα μπορεί να πάρει ασέβεια και άχρηστες μορφές. Ακριβώς επειδή υπογραμμίζετε τη σημασία μιας στιγμής σε μια σχέση, πώς η κριτική θα λειτουργήσει καλύτερα από ότι αν δώσετε αμέσως οδηγίες για να διορθώσετε αυτή τη στιγμή.

Πρώτον, η τελική εντολή μπορεί να μην λειτουργήσει. Δεν πρέπει ποτέ να ξεχνάμε ότι ακόμη και ο πιο λογικός άνθρωπος δεν μπορεί να γνωρίζει και να προβλέψει τα πάντα και δεν ελέγχει την κατάσταση στον ίδιο βαθμό με τον αποδέκτη του συμβουλίου και ως εκ τούτου δεν μπορεί να προσφέρει ένα άψογο σενάριο παραγωγικής συμπεριφοράς. Δεύτερον, η ίδια η παρουσίαση των τελικών οδηγιών καθιστά έμμεσα σαφές ότι δεν σέβεστε το δικαίωμα άλλου προσώπου στη δική σας ενημερωμένη επιλογή και η συνταγή σας φαίνεται να είναι η μόνη πραγματική. Το πρώτο βήμα σε τέτοιες περιπτώσεις είναι να εκφράσετε τη στάση σας στην κατάσταση. Αυτό μπορεί να μοιάζει με τρυφερότητα που μοιάζει με μοσχάρι, αλλά αν ένα άτομο είναι σημαντικό για εσάς και τα συναισθήματά σας, θα ακούσει το αποτέλεσμα των πράξεών του σε σας. Έτσι, εκφράζοντας τις αμφιβολίες και τα επιχειρήματά σας υπέρ μιας στρατηγικής είναι πολύ πιο χρήσιμη από την απλή επιμονή σε αυτήν.

Επικρίνετε τι μπορεί να διορθωθεί

λάθος:

Με φωνή σαν τη δική σου, μόνο στο καραόκε και με τα πόδια

Σε κάθε περίπτωση, επαναλαμβάνουμε ότι η κριτική είναι απαραίτητη προκειμένου να επιλυθούν τα προβλήματα και να προχωρήσουμε. Συχνά αναμιγνύεται με την ανάγκη ανακούφισης της έντασης ή δείχνει ότι η σχέση δεν φέρνει την αναμενόμενη άνεση ή αποτέλεσμα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η κριτική συχνά μετατρέπεται σε «μετάβαση της προσωπικότητας» και δεν αφήνει καμία πιθανότητα για περαιτέρω επίλυση της σύγκρουσης. Συγκρίνετε, για παράδειγμα, τις δηλώσεις "Πώς αργήσατε;" Και "Είστε συνήθως έγκαιροι, αλλά η δεύτερη μέρα είναι μισή ώρα αργά. Έχει συμβεί κάτι;". Στην πρώτη περίπτωση, η υπόσχεση είναι ξεκάθαρη, αλλά μόνο ερεθίζει το πρόσωπο, ενώ στο δεύτερο διαβάζεται επίσης, αλλά δεν δημιουργεί αρνητικό.

Η κριτική για πράγματα που δεν μπορούν να διορθωθούν, δεν προκαλεί τίποτα άλλο παρά δυσαρέσκεια ή ερεθισμό, ανάλογα με το πώς χρησιμοποιείται το άτομο για να αντιδράσει στο πρόβλημα. Είναι σημαντικό να υπάρχουν πράγματα που δεν μπορούν να διορθωθούν αντικειμενικά (για παράδειγμα, το ύψος κάποιου, υπάρχουν εκείνα που ένα συγκεκριμένο άτομο δεν μπορεί να διορθώσει ("σταματά να πάρει αναστατωμένος" αν είναι καταθλιπτικός) Αν θέλετε να αποφύγετε την απογοήτευση και να μην επιδεινώσετε τη σύγκρουση, λάβετε αυτά τα χαρακτηριστικά ως δεδομένο και προσπαθήστε να μην τα αλλάξετε, αλλά τη στάση σας απέναντί ​​τους.

Εικονογραφήσεις: Katya Dorokhina