Πώς να χάσετε φίλους: Τι συνέβη με την εταιρεία καλλυντικών Deciem

Κείμενο: Roxana Kiseleva, συγγραφέας του καναλιού τηλεγραφήματος godblesstheconcealer

Θα μπορούσε να προτείνει ένας προγραμματιστής από τον Καναδά ότι η εταιρεία του μπορεί να γίνει πραγματικός ανταγωνιστής του ομίλου L'Oréal σε μόλις πέντε χρόνια; Η Deciem δεν πήγε καλύτερα από τα πρόσφατα γεγονότα: οι συνολικές πωλήσεις των εμπορικών σημάτων της εταιρείας φέτος έφθασαν τα 300 εκατομμύρια δολάρια και το περασμένο καλοκαίρι η Estée Lauder έγινε μειοψηφικός μέτοχος της εταιρείας. Αυτό το μήνα, ο Deciem φαίνεται να μιλάει περισσότερο από ποτέ, αλλά η αιτία του θορύβου δεν ήταν η εκτόξευση του συνηθισμένου ορού, αλλά το δράμα γύρω από την εταιρεία και τον ιδρυτή της Brandon Truax.

Χρονικό των σκανδάλων

Στις 9 Οκτωβρίου, ο Brandon δημοσίευσε ένα βίντεο στο λογαριασμό instagram Deciem, όπου ανακοίνωσε την αναστολή των δραστηριοτήτων της εταιρείας μέχρις ότου διευκρινιστούν οι περιστάσεις. Επιπλέον, ο Truax κατηγόρησε τους υφισταμένους του (και εκατό περισσότερους ανθρώπους και εμπορικά σήματα) για τα «οικονομικά εγκλήματα»: «Σχεδόν όλοι οι εργαζόμενοι της Deciem ασχολούνταν με εγκληματικές δραστηριότητες μεγάλης κλίμακας, ιδίως οικονομικές απάτες και πολλά άλλα». Το βίντεο έχει ήδη διαγραφεί, αλλά το πλήρες κείμενο του μονόλογου μπορεί να βρεθεί εδώ. Ο κατάλογος των "εγκληματιών" περιλάμβανε επίσης τον blogger Caroline Hayrons, τις εταιρίες Estée Lauder και Inditex, τους ηθοποιούς Ben Affleck και George Clooney, ένα άλλο πλήθος ανθρώπων και ακόμη και το εστιατόριο Dishoom του Λονδίνου. Με ποιο τρόπο ήταν ένοχοι, ο Τρούαξ δεν εξήγησε, αλλά οι δυνατές δηλώσεις έμοιαζαν με μια συναισθηματική αντίδραση στη χιονοστιβάδα δυσάρεστων ειδήσεων που έπληξαν τον μεγιστάνα ομορφιάς.

Το γεγονός ότι οι σχέσεις του με τους συναδέλφους δεν συσσωρεύονται, κατέστη σαφές ακόμα και το χειμώνα. Στις 6 Φεβρουαρίου, η Truax ανακοίνωσε την εξαίρεση της μάρκας Esho από το χαρτοφυλάκιο της εταιρείας. "Σας λέμε αντίο επειδή είμαστε πολύ απασχολημένοι για να συνεχίσουμε να αγαπάμε το εμπορικό σήμα σας", οπότε η Truax είπε αντίο στον πρώην συνεργάτη Tizhon Esho σε ένα εταιρικό instagram. Με την ευκαιρία, Esho δεν έλαβε ξεχωριστή ανακοίνωση και ανακάλυψε την απόλυση του από την ίδια θέση. Και η συνέντευξη για τον Esho Nicola Kilner (παρεμπιπτόντως, ο συνιδρυτής του Deciem), ο Truax απλά πυροβόλησε.

Οι καταγγελίες σχετικά με τις μεθόδους του Truax από τους εμπιστευματομένους μπορούν να βρεθούν εύκολα στο Διαδίκτυο. Εάν πιστεύετε ότι οι κριτικές από το site glassdor.ca (αναλογική του orabote.biz), ο ιδρυτής της Deciem επέτρεψε να προσβάλει τις αντιρρήσεις εναντίον γυναικών και Αφροαμερικανών και προτιμούσε να επιλύσει επιχειρηματικά ζητήματα με μια κραυγή - γενικά συμπεριφερόταν στην εργασία εξαιρετικά εσφαλμένα. Η ιστορία του πρώην υπαλλήλου του καταστήματος της Νέας Υόρκης Η τακτική πρόσθεσε καύσιμο στη φωτιά: είπε ότι το κατάστημα δεν τήρησε βασικές υγειονομικές συνθήκες και η διεύθυνση από την καναδική πλευρά δεν απάντησε στις επιστολές. Η σύγκρουση κατέληξε σε ένα κύμα απολύσεων: η Truax έκοψε ολόκληρη την αμερικανική ομάδα. Ο κατάλογος των σκανδάλων που εμπλέκονται στον Brandon θα εκτείνεται σε αρκετές σελίδες - μπορείτε να το διαβάσετε εδώ, αλλά για να κυριαρχήσετε τα πάντα, θα χρειαστείτε ένα ολόκληρο βράδυ.

Γιατί είναι σοβαρό

Η ανησυχία για έναν κύκλο εργασιών πολλών εκατομμυρίων δολαρίων δεν μπορεί να κλείσει ακόμη και λόγω μιας σειράς σκανδάλων. Ενώ το Τακτικό (το πιο κερδοφόρο έργο της Deciem) προσέφερε μοναδικά προϊόντα, η φήμη της εταιρείας δεν μπορούσε να καταστραφεί ούτε από τις κατηγορίες του Ρακισμού και της σεξουαλικής παρενόχλησης της Truax. Αλλά η διατήρηση της κατάστασης ενός πρωτοπόρου με μια τόσο άφθονη αγορά είναι αρκετά δύσκολη: σήμερα, παρόμοια δέκα σήματα μπορούν να σας προσφέρουν μια παρόμοια ιδέα, οι ιδιοκτήτες των οποίων δεν αποκαλούν τους «πιθήκους» των εργαζομένων τους - και οι άνθρωποι προτιμούν να εκχωρούν τα χρήματά τους σε αυτούς. Οι αμφιλεγόμενες επιχειρηματικές αποφάσεις, αγνοώντας τους κανόνες της υποταγής και του απεχθούς τρόπου διαχείρισης των εταιρικών κοινωνικών δικτύων, αν δεν καταστραφούν, τότε έπληξαν σημαντικά τη φήμη της Deciem. Οι μπλόγκερ έγραψαν δημόσιες θέσεις γεμάτες μίσος για το Truax και οι άνθρωποι έκαψαν προϊόντα ανησυχίας για να διαμαρτυρηθούν κατά του ιδρυτή του.

Το καρφί στο φέρετρο ήταν το ίδιο το βίντεο. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι στις 11 Οκτωβρίου, η εταιρία Estée Lauder υπέβαλε αγωγή εναντίον της Truax. "Το σκάνδαλο με Deciem μετακινήθηκε από instagram σε δικαστήρια", σχολίασε WWD.com σε αυτό το γεγονός. Στις 12 Οκτωβρίου, το δικαστήριο αποφάσισε να ικανοποιήσει εντελώς τα αιτήματα της ομάδας, δηλαδή να αφαιρέσει την Truaks από τη διοίκηση της εταιρείας, να διορίσει τη Nicola Kilner ως CEO και επίσης να απαγορεύσει στον Brandon να επικοινωνεί με υπαλλήλους και κοινωνικά δίκτυα εξ ονόματος της Deciem.

Ο νέος διευθυντής, Nicola Kilner, ένας στενός φίλος του Brandon Truax και συνιδρυτής της Deciem. Τον Απρίλιο του 2018, ο Killer, απολύθηκε με το κίνητρο "λόγω διαφορών απόψεων για το μέλλον της εταιρείας", έδωσε μια μεγάλη συνέντευξη στην οποία αποκάλυψε λεπτομέρειες για το έργο της εταιρείας και την προσωπικότητα του Brandon. Κάλεσε τη συμπεριφορά του Truax χωρίς νόημα "τρέλα", και την απόλυση της - αβάσιμη. Ο ίδιος ο Brandon αυτή τη στιγμή δεν δίστασε παθητικά-επιθετικά να μιλήσει εναντίον του Νικολά, οπότε όταν ο Kilner επέστρεψε στο Deciem στις 3 Ιουλίου, όλοι ήταν έκπληκτοι. Όπως λένε οι κουτσομπολιάδες με την Reddit, αυτό συνέβη με την επιμονή της Estée Lauder. Και αυτό έχει νόημα: η Kilner αγαπήθηκε από τους υφισταμένους, έχει άψογη φήμη, είναι υπεύθυνος και, κυρίως, ηρεμία ηγέτης. Σε γενικές γραμμές, αυτό που χρειάζεται όταν η εταιρεία καταρρέει στα μάτια λόγω της λανθασμένης συμπεριφοράς του ιδιοκτήτη της.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Η κρίση στο Deciem έχει γίνει μια διδακτική ιστορία για τις μεγάλες επιχειρήσεις που θέλουν να επενδύσουν σε υποσχόμενα νέα έργα και για αυτά τα ίδια τα έργα που θέλουν να διατηρήσουν την ανεξαρτησία τους με κάθε κόστος. Αυτό που μπορεί να λεχθεί τώρα - η Deciem δεν πρόκειται να κλείσει. Οι ιστορίες είναι γνωστές για ένα εκατομμύριο περιπτώσεις όπου οι ιδρυτές των οίκων ομορφιάς κακοποίησαν τη φήμη τους με τις ενέργειές τους ή τα λόγια τους και, ως εκ τούτου, την πώληση των εμπορικών σημάτων τους, αλλά σε 99% των περιπτώσεων, η καλή διαχείριση κρίσεων έσωσε την κατάσταση. Jeffree Star Cosmetics, Lime Crime, Z Palette - αυτά τα εμπορικά σήματα συνεχίζουν να υπάρχουν και να πωλούνται, παρά το σύννεφο σκανδάλων γύρω τους. Ο Deciem αναμένει σίγουρα μια αλλαγή. Τουλάχιστον, θα έχουν μια πιο σωστή szemeshchik. Αλλά δεν υπάρχει κανένας λόγος να αποθηκεύσετε το μέλλον με ορρό με νιασιναμίδη και ψευδάργυρο (bestseller The Ordinary).